Mejores CRM de marketing (Customer relationship management)

¿Que es el crm en marketing?

Un CRM de marketing es un software de gestión que nos ayudará a gestionar e interaccionar con los clientes, automatizando procesos de captación y venta para ellos. Todo eso gestionado con paneles de control fáciles de usar y personalizar.

Al hablar de “CRM de Marketing”, nos referimos a los CRM (Customer relationship management) especializados en marketing: mejoras de tasa de conversión, gestión de los datos para mejorar y aumentar las ventas finales, creación de campañas desde el propio CRM (landings, formularios, …) y con toda la información posible para tomar las mejores decisiones y mejorar nuestros resultados.

Estos programas de gestión con los clientes son modulares, y nos permiten, entre otras cosas: aumentar los leads cualificados, gestionar y planificar campañas de marketing, gestionar agenda y contactos, ventas, Call Centers, gestión de cobros, gestionar redes sociales, mejorar la productividad y muchos más módulos según el CRM elegido.
Todos los módulos interactúan entre ellos y nos permiten tener toda la información relevante en tiempo real.

Hemos realizado un análisis de los mejores CRM que hay en el mercado, partiendo de su implementación, comentarios de los usuarios, relación calidad / precio y otros factores más, como la usabilidad para los usuarios.

Lista de los mejores CRM especializados en Marketing

Estos son los CRM que hemos elegido para pymes y grandes empresas, ya que su opción modular permiten adaptarlos a todos los tamaños. Algunos de ellos están especializados solo en Marketing, por lo que son muy fuertes en este sector, otros tienen un módulo complementario en esta area.

Sage CRM

SAGE CRM. Este es un ejemplo claro de programa que sirve para pequeñas y medias empresas (pymes), ya que se puede usar a partir de 1 empleado hasta 500. Es un software 100% online, lo que permite continuas mejoras y actualizaciones del mismo sin que el usuario se tenga que preocupar de las mismas. Existen cuatro módulos principales, que son: Gestión de contactos y agenda, módulo Comercial, módulo de marketing y módulo de atención al cliente. Todos ellos integrados entre si, permitirán aumentar la productividad de la empresa de manera espectacular, así como reducir costes y optimizar recursos.

Además, se puede configurar para trabajar con otros productos de la empresa, como el famoso ContaPlus.

Se puede acceder a la información desde cualquier dispositivo (ordenador de sobre mesa, portátil, tablet o smartphone), ya que es 100% online.

Ideal para todas aquellas empresas que quieran mejorar la eficiencia de sus equipos comerciales, optimizar sus campañas de marketing y maximizar el rendimiento de su equipo de atención al cliente.

– Organiza las tareas diarias de forma sencilla, gestiona las comunicaciones con los clientes y entre todo tus trabajadores. Además, puedes crear fácilmente cualquier documento con las plantillas estándar y almacenarlo automáticamente en el historial del cliente.
– El equipo comercial puede realizar un seguimiento continuo de las oportunidades de venta, gracias a los flujos de procesos comerciales estandarizados, aumentando la efectividad del ciclo de ventas de tu empresa.
– El servicio de atención al cliente dispondrá de las herramientas más eficientes para organizar y seguir las incidencias, publicar soluciones para los casos más habituales y gestionar toda la información asociada.
– Tu equipo de marketing se reforzará con una herramienta que le permitirá segmentar detalladamente la base de datos por múltiples criterios, y realizar campañas de marketing multietapa y multiobjetivo.

Ines CRM

www.inescrm.es. Este software es ideal para empresas de transporte, redes de telecomunicaciones, empresas de energía, empresas de eventos, agencias de comunicación, escuelas y cualquier otro tipo de industria. En la sección de su página web, Sectores de Actividad, encontrarás un listado de clientes por sectores. Ofrece soluciones modulares para marketing, venta, gestión de contactos y servicio al cliente. Todos ellos perfectamente integrados. Además, dispone de su propia aplicación móvil que permitirá realizar cualquier tipo de consulta allá donde estemos.

ines crm

Algunas de las ventajas de este CRM:

– Nos beneficiaremos de las ventajas del trabajo colaborativo. Todas las áreas de nuestra empresa podrán interactuar en una única base. Disponer de la misma información en tiempo real y así aumentar el valor de la oferta a nuestros clientes. Toda la información y los intercambios generados con un cliente, como campañas de marketing, servicios de postventa, oportunidades comerciales, proyectos, presupuestos, contratos y más, se almacenarán en una única ficha, para que podamos tener una visión global de los recursos invertidos en ese contacto. Una vez que nuestros contactos están en INES, todos los colaboradores podrán localizarlos a través de una rápida y sencilla búsqueda.
– Conseguiremos que el flujo de trabajo sea más ágil y organizado. Al centralizar los contactos en fichas personalizadas, la información comenzará a fluir más fácilmente por toda la organización y estará disponible para todos los miembros de nuestro equipo.

Además, se puede integrar con su propio ERP (Enterprise Resource Planning).

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM es partner de Microsoft Dynamics CRM. Cuatro módulos que te permitirán incrementar la facturación (módulo de ventas), mejorar el servicio (módulo Atención al cliente), optimizar las campañas de marketing (módulo marketing) y gestionar e integrar la información proveniente de las redes sociales (módulo Social).

También dispone de módulos para áreas de gestión: ventas, Dynamics Marketing, Service Desk, Call Centers, Gestión de cobros, gestión de proyectos, programas de fidelización y recursos humanos.

Ejemplo del CRM de atención al cliente:

SUGAR CRM

SugarCRM es, seguramente el más conocido de todos ellos. Se puede implementar en la nube o en nuestros propios servidores.

sugarcrm

Algunas de sus funcionalidades son:

Opciones de implementación múltiple

Experimenta más opciones y controles con múltiples opciones de despliegue. Puedes asegurarte de que tu negocio no sólo tenga éxito hoy, sino que esté preparado para los cambios que puedan afectarlo mañana.

Dashboards e informes

Supervisa las métricas de marketing, ventas y atención al cliente con los Dashboards. Convierte los datos en conocimientos. Gestiona mejor las relaciones existentes y construye otras nuevas – un cliente a la vez.

Integración de correo electrónico y calendario

Seguimiento de los correos electrónicos de tus clientes, la administración de las citas y la sincronización de los calendarios.

Móvil

Maximiza la productividad con acceso optimizado para todos los dispositivos portátiles que usas todos los días. Mantén la productividad estés donde estés, con o sin conectividad. Configura la experiencia móvil para que coincida con tus necesidades empresariales individuales y tu marca.

Integración con Google Apps

Comparte datos fácilmente entre Sugar y tus aplicaciones de Google favoritas. Aprovecha las integraciones estándar y personalizadas de Google Apps para satisfacer tus necesidades empresariales específicas, ya sea la automatización de la fuerza de ventas, la automatización de marketing, el soporte al cliente o el CRM y la colaboración social.

Administración de campaña

Crea, ejecuta y rastrea campañas a través de múltiples canales. Desarrollar convincentes programas de marketing por email y capturar fácilmente los clientes potenciales de tu sitio web.

Soporte multilingüe y multidivisa

Más de 30 idiomas disponibles y la posibilidad de añadir más.

Gestión de proyectos

Construye y administra proyectos a través de ventas, marketing y atención al cliente. Agiliza las tareas necesarias para realizar el trabajo.

Predicciones

Aumenta la visibilidad y la previsibilidad en el rendimiento general de tu negocio. Diseñado para el usuario individual y para los responsables de la toma de decisiones.

Flujo de trabajo avanzado

Aumenta la eficiencia y la productividad en toda la organización con un conjunto de herramientas de automatización de procesos empresariales diseñadas para automatizar procesos críticos orientados al cliente.

Personalización y configuración

Personaliza y configura el programa para satisfacer tus necesidades empresariales específicas, adaptándolos a tu negocio.

Equipos, funciones y seguridad

Mitigar los problemas de seguridad y reducir los riesgos para la empresa con las políticas de seguridad adecuadas. Asegúrate de que cada usuario obtenga acceso sólo los datos e información relevantes del cliente, vinculados a sus funciones profesionales.

Gestión de casos y seguimiento de errores

A diferencia de los otros CRM analizados, Sugar ofrece capacidades de soporte, ventas y marketing en un solo paquete. No hay módulos.

Portal de autoservicio

Permite un tiempo de resolución más rápido y reduce la carga de casos en general, permitiendo a los individuos crear casos, actualizar la información de su cuenta, buscar la base de conocimientos y rastrear los errores para resolverlos.

Base de conocimientos

Proporciona una experiencia excepcional de atención al cliente para que sea fácil para ellos encontrar respuestas relevantes rápidamente. Mejora la productividad de tu equipo de atención al cliente.

Gestión de leads

Aumenta el número de leads y la eficacia de los mismos. Mide la eficacia de sus campañas de marketing con paneles de control avanzados.

Flujos de actividad

Mejorar la colaboración social entre los usuarios de Sugar con actualizaciones personalizadas. Los flujos de actividades están disponibles en la página de inicio o en el módulo y registran el nivel para que cada usuario pueda aprender y actuar sobre la información más relevante.

CRM social

Integra las principales redes sociales para ayudar a tu empresa a aprender a los clientes y comprometerse con ellos a un nivel más holístico. Mejora la colaboración en línea y aprovecha la aplicación de negocios sociales para aumentar la productividad de tus clientes qfrente a sus usuarios.

Búsqueda, Filtros y Etiquetado

Encuentra fácilmente la información que necesitas para que puedas dedicar más tiempo actuando sobre la información y menos tiempo buscando información.

Zoho CRM

Zoho CRM. Este es el único programa de gestión de la lista que no está en español, pero consideramos que tiene que estar en una lista de los mejores softwares para la administración de la relación con los clientes.

Esta software de gestión de clientes, se puede integrar con múltiples herramientas externas, consiguiendo integrar datos e información de muchas fuentes distintas, como Outlook, Twitter, Facebook, Google Apps, Zapier, Dropbox, MailChimp, Microsoft Office, Google Drive y Google Adwords, entre otros.

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